Helpower Kft. Vállalási Szabályzata
A Helpower Kft. 1034 Budapest, Huba u.-i szakszervizében az irodatechnikai berendezések, számítógépek javításának és karbantartásának vállalása a javító, karbantartó szolgáltatások minőségvédelméről szóló, a 78/1987.(XII.14) MT.sz. rendelettel módosított 16/1976.(VI.4) MT. rendelet alapján történik.
1. Ennek megfelelően a Helpower Kft. szakszervizében vállalja az irodatechnikai berendezések, számítógépek javítását és karbantartását hétköznap 8-16 óra között.
2. A Helpower Kft. a szolgáltatási tevékenységét az ügyvezető igazgató által jóváhagyott szervizdíjak alapján végzi.
3. A Helpower Kft. a szolgáltatás elvégzése után számlát ad.
4. A Helpower Kft. az elvégzett munkáért jótállást vállal a rendeletben foglaltak szerint.
A fentieknek megfelelően a Helpower Kft. vállalja, hogy minőségi kifogás esetén díjmentesen kijavítja, vagy újra elvégzi az eredeti vállalásban szereplő munkát. Amennyiben úgy állapodik meg, akkor a vállalási árat csökkent.
5. Az előző pont szerinti a Helpower Kft. felelőssége csak olyan hibákra korlátozódik, amelyet az elkészült munka átadás napjától számított, a rendeletben szereplő határidőben jelentették be.
6. A Helpower Kft. felelősségünk nem terjed ki:
- a vállalással össze nem függő,
- a vállalásban nem szereplő munkákból származó,
- vevő által hozott anyagokra, alkatrészekre,
- rendellenes használatból, illetve harmadik személy szakszerűtlen beavatkozásából adódó,
- természetes elhasználódásból felmerült, valamint
- az átvétel után észlelt hibákra, ha a hiba oka az átadás - átvétel után keletkezett.
7. A Helpower Kft. felelőssége nem terjed ki továbbá azokért a hibákért, melyek abból származnak, hogy Ön - mint megrendelő - a kötelező kárenyhítési kötelezettségét elmulasztotta, még akkor sem, ha azok eredeti javítási hiányosságból erednek.
8. Jótállási igényét - a fenti vállalási kereteink között - a hivatkozott rendeletnek megfelelően a Helpower Kft. által adott számla alapján érvényesítheti a rendelet mellékletében említett határidőn belül. Ezen határidőt mindig az átadás napjától kell számítani.
9. Abban az esetben, ha a szolgáltatás minőségével kapcsolatban lényeges műszaki kérdésben vita merülne fel, akkor a Helpower Kft. a műszaki kérdés eldöntésére az illetékes szakhatóság (Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség) szakvéleményét kéri.
10. Amennyiben a munka elvégzésével kapcsolatban bármilyen vita merülne fel, akkor ezirányú panaszát, követelését a Pest Megyei Bíróság előtt érvényesítheti.
Az irodatechnikai berendezések, számítógépek átvétele javításra:
1. Amennyiben a Helpower Kft. rendelkezik a kért szolgáltatás elvégzéséhez szükséges feltételekkel, akkor az irodatechnikai berendezést, számítógépet az erre feljogosított dolgozójával megvizsgáltatja, aki a hibafelvételezés után meghatározza a szolgáltatás technikai kivitelezésének módját és a megrendelő lapon /munkalapon/ feltünteti az elvégzendő szolgáltatást.
2. A Helpower Kft. a felülvizsgálatra, javításra átvett berendezés gondos tárolását, mozgatását biztosítja, az okozott kárért felelősséget vállal.
3. A munkalap egyik példánya a megrendelőé, amely egyúttal a berendezés átvételének elismervényéül is szolgál. A munka elkészülte után a megrendelő a megrendelőlappal igazolja az átvételének jogosságát a Helpower Kft.-nél.
4. Ha a megrendelő részletes árajánlatot kér a javításba vétele előtt, úgy külön írásbeli megbízásra - díjazás ellenében - a Helpower Kft. azt számára elvégzi, beleértve a hibafeltárással kapcsolatos esetleges részleges megbontást és a műszeres vizsgálat költségeit is. Ha az ilyen módon elkészített árajánlat után a megrendelő a szükséges munkák elvégzését mégsem kéri, úgy a megbontott egységek visszaszerelése, illetve a berendezés üzemképes állapotba hozása a Helpower Kft.-nak nem képezi feladatát. Ezen esetben a berendezés elszállításáról a megrendelő köteles gondoskodni. Amennyiben a megrendelő külön megbízást ad a Helpower Kft.-nak az eredeti állapotú üzemképesség helyreálltására, akkor a Helpower Kft. azt felelősség nélkül, szükségjavítás jelleggel, díjazás ellenében elvégzi.
A megrendelés teljesítése során adódó események:
1. Ha a szolgáltatás elvállalásakor nem volt pontosan megállapítható, hogy milyen munkák elvégzésére van szükség, akkor az előre nem látott és a megrendelt munkával közvetlen összefüggésben levő hibák - pl. a megbontás vagy a műszeres vizsgálat során feltárt hibák - felfedezése esetén a Helpower Kft. azokat külön megrendelés nélkül is megjavítja, ha a javítás összes költsége nem haladja meg azt az összeget, amit a megrendeléskor a szolgáltatás várható legmagasabb díjaként meghatároztak.
2. Ha a munka végzése során a Helpower Kft. olyan előre nem látott hibát fedez fel, amely a megrendelt munkával nincs összefüggésben, illetve a felfedezett hiba a megrendelt munkával összefüggésben van ugyan, de annak kijavításával a szolgáltatás várható legmagasabb díjaként meghatározott összeg emelkedne, akkor köteles a hiba felfedezéséről és az ezzel kapcsolatos munka díjáról a megrendelőt haladéktalanul köteles értesíteni. Ezt a munkát a Helpower Kft. csak külön megrendelésre végezheti el.
3. Amennyiben a megrendelt munka elvégzését a 2. pontban leírtakon kívül egyéb ok akadályozza /alkatrész-szállítási késedelem, stb./, azt a határidő lejárta előtt a megrendelővel írásban közölni kell.
4. A szolgáltatás teljesítése közben okozott károkért a Helpower Kft. felelőséggel tartozik.
A kártérítési igényt írásban kell bejelenteni.
Az elkészült berendezés átadása, számlázás:
1. A Helpower Kft. a berendezés javításának befejezéséről értesíti a megrendelőt. Ha a megrendelő a készre jelentés kézhezvételétől számított 8 naptári napon belül nem veszi át a berendezést, a Helpower Kft. tárolási díj felszámítására jogosult. Amennyiben a megrendelő vagy megbízottja az ajánlott levélben megküldött készre jelentés ellenére a gépkocsit 6 hónapon belül nem veszi át, a Helpower Kft. a javítási és tárolási díj érvényesítése érdekében jogi eljárást kezdeményez az érvényben levő jogszabályok alapján.
2. A Helpower Kft. az elvégzett munkáról és a beépített anyagokról a többször módosított 1992. évi LXXIV. törvény szerint számlát köteles adni a szolgáltatást igénybevevőnek.
A szolgáltatással kapcsolatos panaszok intézése:
1. Az elvégzett szolgáltatással kapcsolatos minőségi kifogások bejelentését a megrendelőnek írásban kell megtennie. A minőségi kifogás bejelentésekor a megrendelő köteles egyidejűleg a javítási számlát is bemutatni.
2. A téves hibamegállapítás alapján szükségtelenül elvégzett munka ellenértékének kifizetését a megrendelő a berendezés átvételekor megtagadhatja.
3. A megrendelő a jótállási feltételek alapján – a 78/1987.(XII.14) MT.sz. rendelettel módosított 16/1976.(VI.4) MT. rendeletben előírt módon – a számára megjelölt jótállási időn belül követelheti:
- a hibásan vagy hiányosan elvégzett munka kijavítását
- a kifizetett díj arányos csökkentését, illetve visszafizetését
- az elvégzett munkával összefüggésben keletkezett hiba díjmentes kijavítását.
4. Helpower Kft. a megrendelő minőségi kifogásait lehetőleg azonnal, de legkésőbb 15 napon belül köteles megvizsgálni és ha azok alaposak, a jótállásra vonatkozó rendelkezéseknek megfelelően köteles javítani a hibákat.
5. Amennyiben a kifogás okát a Helpower Kft. a megrendelő által elfogadott határidőn belül alkatrészhiány miatt megszüntetni nem tudja, úgy arról a megrendelőt tájékoztatja és újabb javítási határidőt jelöl meg.
Ha a Helpower Kft. a minőségi kifogást nem ismeri el, köteles erről, a megrendelőt írásban tájékoztatni.
6. A szolgáltatás akkor tekinthető hibásnak, ha a Helpower Kft. a munkafelvétel során feltárt hibákat és a megrendelt javításokat bizonyítható módon nem, vagy rosszul végezte el, de a munka ellenértékét a számlában felszámítja.
7. Nem tekintheti hibásnak a szolgáltatás, ha a Helpower Kft. a berendezés javítása során olyan hibát talál, ami a hibafelvételkor nem volt megállapítható és a megrendelő az utólagosan tudomására hozott hiba kijavítását a Helpower Kft.-nál nem rendeli meg.
8. A 6. és 7. pontban meghatározott alapelvek alapján a panasz kivizsgálása az alábbiak szerint történik:
- a javítás mennyiben szolgálta a munkavállalásra vonatkozó bizonylatokban rögzített és a megrendelő tudomására hozott, vagy az általa kért hiba elhárítását,
- a számlán feltüntetett javítási műveletek alapján megállapítható-e a felhasznált anyagok és alkatrészek szükségessége,
- helyesen került-e megállapításra a javításra vonatkozó jótállás mértéke, időtartama.
9. Ha a panaszos a vizsgálatnál jelen kíván lenni, úgy ezt a Helpower Kft. számára biztosítja.
10. A vizsgálat megtörténte után a megrendelő és a Helpower Kft. közös jegyzőkönyvet vesz fel, ahol mindketten közlik az észrevételeiket.
Véleménykülönbség esetén a jegyzőkönyv egy példányát a panaszt a továbbiakban elbíráló külső szerv részére a Helpower Kft. köteles megküldeni.
11. Ha a javítás módjával kapcsolatban lényeges műszaki kérdésben vita merül fel a megrendelő és a Helpower Kft. között, akkor a Helpower Kft. köteles 3 napon belel a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség szakvéleményét kikérni. A minőségvizsgáló szervezet a vizsgálatot soron kívül elvégzi, lehetővé téve azon mindkét fél részvételét.
|
|
 |
| Az ECOntrol programcsalad |
 |
|
|
 |
|
